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景德镇创新手机智能信息服务

jdz.jxgdw.com2013-06-21 10:12 来源:中国质量新闻网

      今视网景德镇讯:江西景德镇检验检疫局创新推出检企协同通信、手机短信和微信三个服务平台,不断提高工作效率,提升服务效能。协同通信服务平台从今年3月起正式启用,登录平台后,通过电脑、固定电话、智能手机等通讯工具,即可实现打电话、发短信、召开电话会议、视频会议等功能。服务平台建立了与报检员联系的专用群,通过利用网络共享、短信群发功能,及时发送最新检验检疫政策、通知公告,提供常见检验检疫业务办事指南、表单证书下载等服务。

      手机短信服务平台实验室综合管理系统短信端口,每天将受理报检、检测情况发送至实验室和具体项目负责人手机上。对业务管理各个环节设置自动警示与提醒,确保内部各环节的有效衔接;通过平台将“检测受理”等内容以短信方式第一时间以互动或自动方式发送到目标客户手机上,使客户能够方便快捷地核对报检情况、了解检测时限和检测进度、获取检测报告时间等信息。

      该局积极利用微信公众平台这一新载体,平台运行以后报检员只需通过手机扫描二维码添加好友,就可实现检企实时互动。报检员只要有智能手机,随时随地都可以查询或咨询相关检验检疫信息;平台将在一定程度上代替检务窗口行使问询功能。后台管理员可以通过预先设置好规则自动回复常见检验检疫问题,对未能自动回复的内容,再进行一对一的人工回应。

编辑:吴琼